Sicherheit in den Öffis

Wenn Sie die Notruftaste drücken, bekommen Sie eine Sprechverbindung mit der Leitstelle. Sagen Sie unseren Mitarbeiter*innen, was geschehen ist. Unsere Mitarbeiter*innen rufen die Einsatzkräfte und leiten alle nötigen Maßnahmen ein. 

Gleichzeitig wird das Kamerabild auf den Monitor der Leitstelle übertragen und die Aufnahme für 48 Stunden gespeichert. Das Videomaterial kann dann z.B. zur Aufklärung einer Straftat von der Polizei angefordert werden. Wenn dies nicht innerhalb von 48 Stunden geschieht, muss die Aufzeichnung gelöscht werden. Daher ist es wichtig, dass Sie sofort den Notruf benutzen und Hilfe holen.

Wenn Sie den Zugnotstopp ziehen, kann kein Zug mehr einfahren oder abfahren. Ziehen Sie den Zugnotstopp, wenn eine Person aufs Gleis fällt. 

In den U-Bahn-Zügen und in den ULF- bzw. Flexity-Straßenbahnen finden Sie Notsprechstelle und Notbremse direkt neben der Tür. Wenn Sie die Notruftaste drücken, wird eine Sprechverbindung mit dem*der Fahrer*in des Zuges hergestellt. Dabei ertönt kein lautes Signal. Sie können also Hilfe holen, ohne dass andere Fahrgäste es bemerken. 

Bei unseren Bussen finden Sie bei jeder Tür eine Notsignaltaste, mit der Sie Hilfe holen können.

Drücken Sie die Taste, wenn Sie sich bedroht fühlen oder eine beunruhigende Situation beobachten.

Unsere Sicherheitsdienst- und Service-Mitarbeiter*innen kümmern sich ausschließlich um Sicherheit und Service für unsere Fahrgäste. Sie werden für ihre Aufgaben speziell ausgebildet und haben Schulungen zu Hausordnung, Kundenservice, Sicherheitseinrichtungen, Netzkunde sowie Deeskalation, Diversität und Erste Hilfe absolviert. Bitte wenden Sie sich an sie, wenn Sie sich unsicher fühlen oder Fragen haben.

Ziel unseres Security-Teams ist es, auf die Einhaltung der Hausordnung zu achten und in schwierigen Situationen deeskalierend einzugreifen. Klar ist: Die Polizei ist und bleibt die erste Adresse für Kriminalitätsbekämpfung und Sicherheit.

Um die Sicherheit unserer Fahrgäste und Mitarbeiter*innen zu gewährleisten, setzen die Wiener Linien auch Videoüberwachung ein. Insgesamt sind in den Stationen und Fahrzeugen der Wiener Linien rund 13.000 Kameras im Einsatz. 

Alle 109 Wiener U-Bahn-Stationen sind mit permanenter Videoüberwachung ausgerüstet. Die rund 2.700 Kameras in den U-Bahn-Stationen zeichnen das Geschehen durchgehend auf. Nach 48 Stunden werden die Aufzeichnungen automatisch gelöscht. Auch alle Aufzüge der Wiener Linien sind mit Videoüberwachung und einer Notsprechstelle ausgestattet, damit Sie im Notfall rasch Hilfe holen können. Wenn Sie die Notruftaste drücken, wird eine Sprechverbindung mit der Leitstelle aufgebaut und das Kamerabild wird direkt in die Leitstelle übertragen; die Mitarbeiter*innen in der Leitstelle veranlassen dann alles Nötige.

Insgesamt sind rund 1.300 Fahrzeuge bzw. Züge mit Kameras ausgerüstet, die die Aufnahmen 48 Stunden lang speichern. Wir haben 2007 damit begonnen, unsere U-Bahn-Züge mit Kameras auszustatten. Aktuell sind rund 85% der U-Bahn-Züge mit Kameras ausgerüstet, die die Aufnahmen 48 Stunden lang speichern. Seit 2011 sind auch unsere Straßenbahnen mit Videoüberwachung unterwegs. Derzeit sind rund 3.700 Kameras in den Straßenbahnen eingebaut. Pro ULF- oder Flexity-Garnitur sind acht bis zwölf Kameras eingebaut. Auch im Busbetrieb startete die Videoüberwachung 2011. Insgesamt sind in den Wiener-Linien-Bussen derzeit mehr als 2.800 Kameras verbaut, die automatisch aufzeichnen. Alle neuen Busse (inklusive E-Busse) werden bereits mit Kameras geliefert.

Auswertung von Videoaufnahmen

Videoüberwachung im öffentlichen Raum ist gesetzlich streng geregelt und unterliegt der Aufsicht der Datenschutzbehörde der Republik Österreich. Es liegt daher nicht in unserem Ermessen zu entscheiden, ob Videomaterial veröffentlicht oder weitergegeben wird. Dies kann nur geschehen, wenn die Polizei das Material zur Klärung einer Straftat anfordert.

Um die Aufnahmen z.B. zur Aufklärung einer Straftat auszuwerten, müssen die Bilder von der Polizei angefordert werden. Ohne polizeiliche Anforderung sind die Wiener Linien nicht befugt, Aufzeichnungen auszuwerten. Deshalb ist es wichtig, dass Sie bei Gefahr die Notrufeinrichtungen benutzen und sofort Hilfe holen, damit die Polizei die Daten rechtzeitig bei den Wiener Linien anfordern kann.